Fecha de vigencia: [31/12//2024]
Quiénes somos. Somos Newix SpA (RUT: 78.017.084-0), con domicilio en Las Bellotas 199, Oficina 62, Chile. Correo de contacto: [contacto@newix.cl].

1. ¿Qué datos abarca la eliminación?

Según tu relación con nosotros, la eliminación puede incluir:

  • Datos de contacto: nombre, teléfono, e-mail, empresa, RUT.

  • Contenido de conversaciones (texto, audio, imágenes, documentos) y metadatos asociados.

  • Datos operativos/transaccionales (pedidos, estados, direcciones, comprobantes).

  • Registros técnicos razonablemente identificables (logs de interacción).

Excepciones legales: ciertos datos deben conservarse por plazos legales (p. ej., facturación/tributario, prevención de fraude o defensa de derechos). En esos casos los bloqueamos para uso estrictamente legal y eliminamos lo demás.

 

2. Cómo solicitar la eliminación

Elige cualquiera de estos canales (solo uno es suficiente):

  1. WhatsApp: escribe al [+56 9 xxxx xxxx] el texto “ELIMINAR MIS DATOS”.

  2. Formulario web: https://newix.cl/privacidad/eliminar (disponible 24/7).

  3. Correo: [privacidad@newix.cl] con asunto “Eliminación de datos”, indicando tu número de WhatsApp y la descripción de tu solicitud.

Podremos requerir verificación de identidad razonable para proteger tu información.

 

3. Plazos y notificaciones

Tramitaremos tu solicitud lo antes posible y dentro de los plazos legales aplicables.
Te informaremos el resultado por el mismo canal de ingreso o por e-mail.

 

4. ¿Qué sistemas se ven afectados?

Realizamos la eliminación (o anonimización) en los sistemas en los que tratamos tus datos, incluyendo:

  • WhatsApp Business Platform (Meta) y nuestras automatizaciones n8n.

  • Sistemas de soporte/CRM, correo transaccional y almacenamiento de archivos.

  • Plataformas de comercio (p. ej., WooCommerce/WordPress) cuando aplique.

 

5. Copias de seguridad

Las copias de seguridad (backups) se sobrescriben de manera cíclica. Si tus datos están en una copia previa, quedarán inaccesibles para uso productivo y se eliminarán definitivamente al rotarse el ciclo de backups ([30–90] días aprox., según proveedor).

 

6. Efectos de la eliminación

Una vez eliminados, podría no ser posible:

  • Recuperar historiales de conversación o evidencias de atención pasadas.

  • Mantener garantías de servicio o soporte ligados a esos datos.

 

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por razones legales u operativas. La versión vigente se publica en https://newix.cl/privacidad/eliminar con su fecha de actualización.

Contacto de privacidad: [privacidad@newix.cl]