Atención por WhatsApp y Web

Fecha de vigencia: [31/12//2024]
Quiénes somos. Somos Newix SpA (RUT: 78.017.084-0), con domicilio en Las Bellotas 199, Oficina 62, Chile. Correo de contacto: [contacto@newix.cl].

 

1. Ámbito de esta política

Esta política aplica al tratamiento de datos personales que realizamos a través de:

  • Nuestro sitio newix.cl (y subdominios).

  • Nuestros canales de mensajería, en particular WhatsApp mediante la WhatsApp Business Platform (Meta).

  • Automatizaciones operadas con n8n y las integraciones asociadas (p. ej., WooCommerce/WordPress).

 

2. Datos que tratamos

Según tu interacción, podemos tratar:

  • Identificación y contacto: nombre, teléfono, e-mail, empresa, RUT.

  • Contenido de conversaciones: mensajes de texto, audio, imágenes, documentos y metadatos (fecha, hora, número emisor/receptor).

  • Datos transaccionales: pedidos, productos, direcciones de entrega, montos, estados de orden, comprobantes.

  • Datos técnicos: IP, dispositivo/navegador, logs de sistema y de n8n necesarios para la continuidad del servicio.

  • Soporte y calidad: anotaciones internas para seguimiento de casos.

No solicitamos datos sensibles salvo que tú los envíes espontáneamente en el chat. Te pedimos evitar enviar información sensible innecesaria.

 

3. Finalidades

Usamos tus datos para:

  1. Prestar atención y soporte por WhatsApp y web.

  2. Gestionar pedidos/servicios (creación, seguimiento, coordinación de entregas y postventa).

  3. Comunicaciones operativas (confirmaciones, cambios de estado, recordatorios).

  4. Mejora del servicio y seguridad (análisis de incidentes, prevención de fraude/abuso, continuidad operativa).

  5. Cumplimientos legales (contabilidad, tributaria y defensa de derechos).

  6. Marketing directo (solo si tenemos tu consentimiento; puedes oponerte en cualquier momento).

 

4. Bases de licitud

  • Ejecución de contrato o medidas precontractuales (cuando nos contactas para comprar/contratar).

  • Interés legítimo (atención al cliente, seguridad, mejora del servicio).

  • Consentimiento (p. ej. marketing, determinados tratamientos opcionales).

  • Cumplimiento legal (obligaciones contables/tributarias).

 

5. Origen de los datos

Principalmente del propio usuario; también de Meta/WhatsApp (entrega técnica de mensajes), de WooCommerce/WordPress (datos de pedidos) y, cuando proceda, de pasarelas de pago o logística.

 

6. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos con:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform/Cloud API) para cursar mensajes.

  • Proveedores tecnológicos: hosting del sitio y de n8n, correo transaccional, almacenamiento de archivos, analítica (p. ej., [AWS/DigitalOcean/otro], [SendGrid/otro]).

  • Terceros necesarios para ejecutar tu pedido (p. ej., operadores logísticos).
    Realizamos transferencias internacionales cuando nuestros proveedores están fuera de Chile. En esos casos procuramos usar cláusulas contractuales estándar u otras salvaguardas reconocidas.

 

7. Plazos de conservación

  • Conversaciones de WhatsApp y logs operativos: hasta [12–18 meses] para soporte y trazabilidad.

  • Datos de pedidos y facturación: hasta [5 años] (u otro plazo legal aplicable).

  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento.
    Luego, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

 

8. Seguridad

Usamos HTTPS, controles de acceso, registro de eventos y copias de seguridad. Aunque ningún sistema es 100% infalible, trabajamos para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de datos.

 

9. Tus derechos

De acuerdo con la normativa chilena (Ley N° 19.628) y, cuando corresponda, otras normativas aplicables (p. ej., GDPR para personas en la UE), puedes ejercer:

  • Acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición, limitación y portabilidad (según proceda).
    Para ejercerlos, escríbenos a [contacto@newix.cl] indicando tu nombre, número de teléfono asociado a WhatsApp y tu solicitud. Podemos pedir verificación razonable de identidad.

 

10. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de 18 años. Si crees que hemos tratado datos de un menor sin autorización, contáctanos para eliminarlos.

 

11. Cookies y tecnologías similares

En newix.cl podemos usar cookies propias y de terceros para funcionamiento básico, estadísticas y, si aceptas, marketing. Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies o en la configuración del navegador. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles (URL: [https://newix.cl/cookies]).

 

12. Uso de IA y procesamiento por terceros (si aplica)

Podemos usar servicios de terceros para transcribir audios o asistir en respuestas (p. ej., motores de IA). En esos casos procesamos el contenido de los mensajes únicamente para prestar el servicio y configuramos, cuando sea posible, que los proveedores no utilicen tus datos para entrenar modelos. Lista de proveedores disponible bajo solicitud.

 

13. Instrucciones de eliminación de datos (Meta)

Si interactuaste con nuestra app integrada a Meta y quieres eliminar tus datos:

  1. Envía un mensaje por WhatsApp al +56 9 500 20544 con el texto: “ELIMINAR MIS DATOS”; o

  2. Completa el formulario en https://newix.cl/privacidad/eliminar; o

  3. Escríbenos a [contacto@newix.cl].
    Procesaremos tu solicitud y confirmaremos la eliminación cuando no exista obligación legal de conservar cierta información (p. ej., facturación).

 

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en https://newix.cl/privacidad e indicaremos la fecha de actualización.

Contacto de privacidad: [contacto@newix.cl]